医院设医患沟通办公室、行风信访办公室，负责在院期间与诊疗、服务态度相关的纠纷处理、协调工作。

  1、需提供材料

  对于投诉举报事项的《情况说明》（由患者提供纸质打印版《情况说明》，需要说明整个经过，存在的问题以及认为的补救措施）、相关证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。

  2、办理路径

  ①窗口办

  行风信访办公室（2号楼一楼行风信访办公室，工作日8:00-11:00;13:00-16:00）

  医务部医患沟通办公室（机关6号楼医务科，工作日8:00-11:00;13:00-16:00）

  ②电话办

  行风信访办公室：024-79892014（工作日8:00-11:00;13:00-16:00）

  医务部医患沟通办公室：024-79892018（工作日8:00-11:00;13:30-16:00)。

  3、办理时限

  一般事件投诉后3—5个工作日，复杂事件5—15个工作日，以电话、当面告知等形式答复处理意见。