一、患者接待
免费挂号
二、候诊和分诊
1、安排病员候诊。
2、病人应配合工作人员安排,保持秩序和安静,接受适当的健康教育。
三、医师接诊和处理
1、认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。
2、对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。
3、如需对病人做其他项目的检查,应开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。
4、复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。
5、病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。
四、交费
1、接诊医师和护士指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处交费。
2、收费人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成,收费处接受病人处方或治疗单,同时唱收收费金额。
3、给病人打印收费凭据及价格清单。
五、检查和治疗
1、让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。
2、当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处,经过验看病历后领取报告单,然后到诊室继续就诊。
3、病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。
4、对当天不能提供检查的,为病人进行预约。
六、发药
门诊药房实行大窗口或柜台式发药。根据情况,可实行独立发药(收方、配方、核查、发药一人完成)或协作发药。(一人负责收方、配方,另一人负责核对发药)。病人持处方和收费凭据到门诊西药/中成药房或中草药房取药,发药人员告知用药方法及注意事项。
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