第一条 为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据有关规定，结合我院具体情况，特制定本规定。

  第二条 坚持为人民身体健康提供医疗和护理保健服务的宗旨，按照“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求，构建和谐的医患关系，树立医院良好形象。

  第三条 医院工作人员的行为规范包括：救死扶伤，实行人道主义；尊重患者的人格与权利，慎言守密；举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人；严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精；遵纪守法，廉洁行医；谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系；遵守劳动纪律，坚守岗位。

  第四条 医院工作人员要认真遵守行为规范，处处为患者着想；满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务。

  第五条 遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装上岗，佩带胸卡。违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。

  第六条 科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为病人服务的思想。进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。

  第七条 凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反映或投诉者扣除3个月绩效，全院通报批评，当年年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。

  第八条 服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月绩效，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给予行政处分；构成违规、违法的，移交纪检部门或司法部门依法处理。

  第九条 在文明服务检查中，被查科室服务态度满意率低于85%，扣除科室当月绩效总额的10%。

  第十条 医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风，严格遵照核定的收费标准收取费用，不得私自降低收费标准，不得随意免除关系户的医疗费用,不得收受回扣、“红包”或向患者及其家属暗示或索取钱物。违反者，扣除当月奖金，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。

  第十一条 严格遵守医院规定，在工作时间内不得私自外出会诊、讲学、协作兼职等。违反者，扣除当月绩效，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。

  第十二条 建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。医院从年终结余资金中提留部分资金，建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。

  第十三条 本规定中涉及的处罚包括：经济处罚、通报批评和行政处分。

  第十四条 凡与本规定相悖之处，以本规定为准。未尽事宜，按有关规定处理。

  第十五条 本规定由医院办公室组织实施。

  二、病人的权利与义务

  1、病人的权利

  （1）获得基本医疗保健的权利

  （2）人格受到尊重的权利，不得歧视、遗弃、侮辱等。

  （3）知情同意权

  （4）隐私权

  （5）自主权

  （6）拒绝治疗权

  （7）有对医疗机构的批评建议权

  （8）因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、诉讼权）

  2、病人的义务

  （1）如实陈述病情的义务

  （2）配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）

  （3）支付医疗费用及其他服务费用的义务

  （4）尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

  （5）遵守医疗机构规章制度的义务

  （6）不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务

  （7）爱护公共财物的义务

  （8）接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）

  三、服务投诉方式

  本院服务监督部门负责人：胡东海，其余成员为各科室负责人

  投诉电话：024-78734120