一、患者接待和导医

  1、由收款（台）人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。

  2、协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。

  3、有门诊护士负责协同患者就诊

  二、候诊和分诊

  1、安排病员到候诊室候诊，有序引导病员就诊。

  2、病人应配合工作人员安排，保持秩序和安静，接受适当的健康教育。

  三、医师接诊和处理

  1、认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。

  2、对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。

  3、如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后，经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

  4、复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。

  5、病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。

  四、交费

  1、接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处交费。

  2、收费人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成，收费处接受病人处方或治疗单，同时唱收收费金额。

  3、给病人打印收费凭据及价格清单。

  五、检查和治疗

  1、让病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。

  2、当时或当日能出检查结果报告的，告知病人等待时间，取得报告再回诊室；不能当日出检查结果报告的，让病人在规定时间到检查地点或门诊部报告单统一发放处，经过验看病历后领取报告单，然后到诊室继续就诊。

  3、病人凭治疗但和治疗收费凭据到治疗室、手术室或理疗、康复室等科室进行治疗。

  4、对当天不能提供检查的，为病人进行预约。

  六、发药门诊药房实行窗口发药。根据情况，可行独立发药（收方、配方、核查、发药一人完成）或协作发药。（一人负责收方、配方，另一人负责核对发药）发药人员告知用药方法及注意事项。