李杭达委员：

　　您提出的《关于减少中小企业行政审批流程的建议的提案》收悉，现答复如下：

　　目前，我国中小型企业总数占全国企业总数的90%以上，中小企业为国家贡献的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%以上，由此可见中小企业在繁荣经济、推动创新、增加就业等方面发挥了重要作用。针对您所提出的，加强窗口人员的行政道德思想教育以提高公共部门窗口服务的建议，我局采取了如下措施。

　　一是定期开展业务专题培训会，提升窗口人员的业务能力和服务意识。以“学雷锋”为典型教育，通过集中学习，互学互助，开展“争做服务先锋”评比活动，目前全县共评选22名服务先锋，通过今日铁岭县APP进行宣传。二是加强日常监管，采用“制度＋日常巡查＋视频监控＋月考勤＋季通报”五位一体管理模式，今年以来共下发11期考勤及检查情况通报。三是扎实推进“一把手面对面”工作，将主要领导及领导班子成员进行排班，以县级各类政务服务中心为主阵地，对各单位“一把手面对面”工作开展情况进行督导、采取“亲自办”形式，检验政务服务存在的问题。开展“营商面对面”座谈会，了解企业需求及对我县营商环境评价。四是建立限时办结制度和办公程序透明化制度。在铁岭政务服务网上每个服务事项都设置法定时限和承诺时限，各单位能够严格遵守承诺时限办结业务；对超期未办结的有提醒、约谈、通报等形式的闭环管理机制。每个办理步骤都会在政务服务网上进行公示。五是积极提升政务服务大厅软硬件建设水平。成立雷锋志愿服务队，提供帮办代办、延时、预约和上门服务，实行“午间不打烊”和“周末无休”。

　　铁岭县营商环境建设局

　　2023年7月12日