一、改革目标

  以提高服务质量和效率为核心，打造便捷、高效、规范的乡镇便民服务中心，切实提升群众满意度。

  二、改革措施

  （一）窗口整合优化

  1、平顶堡镇便民服务中心（站）将原有社保、民政等7个窗口优化为1个综合服务窗实现“前台受理、后台审批”，提高群众办事效率。

  2、减少窗口数量，提高窗口利用率，避免资源浪费。

  （二）人员培训提升

  1、加强对窗口工作人员的业务培训，使其熟悉各类业务办理流程和政策法规，提高服务水平和办事效率。

  2、开展服务礼仪培训，提升工作人员的服务态度和形象。

  （三）服务流程再造

  1、简化办事流程，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。

  2、建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，规范服务行为。

  （四）监督考核机制

  1、建立健全监督考核机制，加强对窗口工作人员的日常管理和监督。

  2、定期开展群众满意度调查，对服务质量差、群众满意度低的窗口工作人员进行批评教育和问责。

  三、实施步骤

  （一）准备阶段

  1、成立镇便民服务中心窗口改革工作领导小组，明确职责分工。

  2、开展调研，了解群众需求和窗口存在的问题。

  3、制定改革实施方案。

  （二）实施阶段

  1、按照实施方案进行窗口整合优化、人员培训提升等工作。

  2、完善服务流程和监督考核机制，确保改革措施落实到位。

  四、保障措施

  （一）加强组织领导

  成立乡镇便民服务中心窗口改革工作领导小组，由乡镇主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员，负责改革工作的组织领导和协调推进。

  （二）强化经费保障

  加大对乡镇便民服务中心窗口改革的经费投入，确保信息化建设、人员培训等工作顺利开展。

  平顶堡镇便民服务中心改革后实行AB岗工作制度，附AB岗工作人员名单。

平顶堡镇便民服务中心AB岗工作人员

  A岗工作人员

  王淑娟 张艳杰 陈阳

  B岗工作人员

  赵振超 王海名 罗丽 任巍