一、改革目标

  以提高服务质量和效率为核心，打造便捷、高效、规范的乡镇便民服务中心，切实提升群众满意度。

  二、改革措施

  （一）窗口整合优化

  1、凡河镇便民服务中心（站）将原有社保、民政等9个窗口优化为3个综合服务窗口，既综合窗口、潮汐窗口、代办窗口，实现“前台受理、后台审批”，提高群众办事效率。

  2、减少窗口数量，提高窗口利用率，避免资源浪费。

  （二）人员培训提升

  1、加强对窗口工作人员的业务培训，使其熟悉各类业务办理流程和政策法规，提高服务水平和办事效率。

  2、开展服务礼仪培训，提升工作人员的服务态度和形象。

  （三）服务流程再造

  1、简化办事流程，减少不必要的环节和材料，提高办事效率。

  2、建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，规范服务行为。

  （四）监督考核机制

  1、建立健全监督考核机制，加强对窗口工作人员的日常管理和监督。

  2、定期开展群众满意度调查，对服务质量差、群众满意度低的窗口工作人员进行批评教育和问责。

  三、实施步骤

  （一）准备阶段

  1、成立镇便民服务中心窗口改革工作领导小组，明确职责分工。

  2、开展调研，了解群众需求和窗口存在的问题。

  3、制定改革实施方案。

  （二）实施阶段

  1、按照实施方案进行窗口整合优化、人员培训提升等工作。

  2、完善服务流程和监督考核机制，确保改革措施落实到位。

  四、保障措施

  （一）加强组织领导

  成立乡镇便民服务中心窗口改革工作领导小组，由乡镇主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员，负责改革工作的组织领导和协调推进。

  （二）强化经费保障

  加大对乡镇便民服务中心窗口改革的经费投入，确保信息化建设、人员培训等工作顺利开展。

  凡河镇便民服务中心改革后实行AB岗工作制度，附AB岗工作人员名单。

凡河镇便民服务中心AB岗工作人员

序号	A岗	联系方式	B岗	联系方式
1	郑晶晶	15164128416	姜杰	13358973343
2	王洪	18841049298	民珊	15941000838
3	杜皎	15041044109	张宝丹	15164140682
4	董明月	18004909008	陈萌	18041035559
5	李艳秋	18104904044	冯倩	18241071489