索 引 号 : tlxyshjjsj/2024-02132 主题分类: 综合政务
发布机构: 铁岭县数据局 成文日期: 2024-06-20
标  题: 铁岭县召开12345政务服务便民热线诉求办理工作培训会议
发文字号: 发布日期: 2024-06-24

铁岭县召开12345政务服务便民热线诉求办理工作培训会议

  6月19日,铁岭县数据局组织开展全县12345政务服务便民热线诉求办理工作培训会议,会议由县数据局党组书记肖雨峰主持,全县各单位均参加会议。

  会议就今年办理整体情况、存在不足及下一步工作建议与大家交流,省12345平台驻铁岭市负责人程彦超,从考核任务解读、抽检要求和关注问题两方面为大家进行了授课,并重点针对热线知识库应用、紧急事项处理流程、回访注意事项、特殊情形处置等相关问题进行了详细解读。

  会议明确了政务服务热线工单办理工作规范及有关要求,提高了我县12345政务服务便民热线工作人员的操作能力和业务水平。

  会议要求各单位充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用,全力做好联系群众的“总客服”,坚持以问题为导向,以解决群众诉求为目标,切实提升政务服务热线办理质效,不断提升群众满意度和幸福感。