为提高我县诉求办理整体业务水平，更好解决群众诉求，6月19日铁岭县数据局组织开展全县12345政务服务便民热线诉求办理工作培训会议。

　　培训会上，数据局从今年办理整体情况、存在不足及下一步工作建议与大家交流。随后，省12345平台驻铁岭市负责人，从考核任务解读、抽检要求和关注问题两方面为大家进行了授课，并重点针对热线知识库应用、紧急事项处理流程、回访注意事项、特殊情形处置等相关问题进行了详细解读。

　　本次培训进一步明确了政务服务热线工单办理工作规范及有关要求，提高了我县12345政务服务便民热线工作人员的操作能力和业务水平。下一步，数据局将充分发挥12345政务服务热线“连心桥”作用，全力做好联系群众的“总客服”，坚持以问题为导向，以解决群众诉求为目标，切实提升政务服务热线办理质效，不断提升群众满意度和幸福感。